{"id":817213,"date":"2020-10-31T10:06:57","date_gmt":"2020-10-31T10:06:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mbway.pt\/perguntas-frequentes-app\/"},"modified":"2026-03-30T17:06:51","modified_gmt":"2026-03-30T16:06:51","slug":"faqs-app","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mbway.pt\/pt\/faqs-app\/","title":{"rendered":"Perguntas Frequentes APP"},"content":{"rendered":"
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\r\n \r\n <\/i><\/span>\r\n <\/i><\/span>\r\n <\/span>\r\n MB WAY<\/span>\r\n <\/div>\r\n
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\r\n \r\n <\/i><\/span>\r\n <\/i><\/span>\r\n <\/span>\r\n O que \u00e9 o MB WAY?<\/span>\r\n <\/div>\r\n
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O MB WAY \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o inovadora que transforma a forma como faz pagamentos e gere o seu dinheiro. Com esta aplica\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica e segura, pode enviar e receber dinheiro em segundos, fazer compras online ou em lojas f\u00edsicas, levantar dinheiro sem cart\u00e3o e muito mais \u2014 tudo a partir do seu telem\u00f3vel, seja pela aplica\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria ou pelos canais do seu banco. O MB WAY junta simplicidade, rapidez e tecnologia de ponta para que possa viver o seu dia a dia com total liberdade e confian\u00e7a, onde quer que esteja.<\/p>\n <\/div>\r\n \r\n

\r\n \r\n <\/i><\/span>\r\n <\/i><\/span>\r\n <\/span>\r\n Onde est\u00e1 dispon\u00edvel a aplica\u00e7\u00e3o?<\/span>\r\n <\/div>\r\n
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A aplica\u00e7\u00e3o MB WAY est\u00e1 dispon\u00edvel para os smartphones e tablets com sistema Android e iOS.<\/p>\n

A app MB WAY est\u00e1 dispon\u00edvel a partir da vers\u00e3o 2.0. Recomendamos que fa\u00e7a sempre a atualiza\u00e7\u00e3o para a vers\u00e3o mais recente, de forma a usufruir de novas funcionalidades e melhorias de experi\u00eancia.<\/p>\n

Contudo, caso o dispositivo se encontre modificado (ex. Jailbroken ou com ROM alterada), n\u00e3o podemos garantir o seu correto funcionamento, pelo que estes telem\u00f3veis n\u00e3o s\u00e3o suportados. Exemplos de modelos n\u00e3o suportados s\u00e3o os seguintes: Smartphone Cubot X19, UMIDIGI F1, Samsung S8, Cubot X20 Pro, Xiaomi Mi 9 SE, Blackview BV9000, Wiko Ridge Fab 4G, Xiaomi Mi 5c, UMIDIGI A5 Pro, Xiaomi Redmi Note 8 Pro, Samsung Galaxy J3 2017, Asus Zenfone 3 Max, Huawei P8 Lite ALE-L21, Blackview BV9000 Pro-F, LG G4 H815, Samsung Galaxy J3 2017, Samsung Galaxy A9 e OPPO A74 5G (DEVICE_MODEL CPH2197).<\/p>\n <\/div>\r\n \r\n

\r\n \r\n <\/i><\/span>\r\n <\/i><\/span>\r\n <\/span>\r\n Tem algum custo?<\/span>\r\n <\/div>\r\n
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O download, ades\u00e3o e utiliza\u00e7\u00e3o da app MB WAY n\u00e3o t\u00eam custos associados. O MB WAY n\u00e3o cobra qualquer comiss\u00e3o pelas opera\u00e7\u00f5es realizadas na aplica\u00e7\u00e3o. Apenas as transfer\u00eancias poder\u00e3o ter custos associados cobrados pelas entidades banc\u00e1rias. Para saber qual(is) o(s) tarif\u00e1rio(s) aplic\u00e1veis, os utilizadores devem consultar o(s) banco(s) com o(s) qual(is) aderiram ao servi\u00e7o. Existem 28 bancos aderentes com uma cobertura superior a 95% dos bancos portugueses.<\/p>\n

As compras online com n\u00famero de telefone, as compras com cart\u00e3o MB NET, assim como a gera\u00e7\u00e3o e utiliza\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es MB NET, as compras em ponto de venda f\u00edsico com QR Code ou NFC, os levantamentos MB WAY s\u00e3o gratuitos assim como a utiliza\u00e7\u00e3o dos benef\u00edcios do MB Challenge.<\/p>\n

Adicionalmente, a app MB WAY, antes de \u201cEnviar dinheiro\u201d atrav\u00e9s de uma transfer\u00eancia imediata, apresenta de forma clara ao utilizador qual o valor, se existir, que lhe ser\u00e1 aplicado, podendo o utilizador cancelar a realiza\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o nesse momento.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n <\/div>\r\n \r\n

\r\n \r\n <\/i><\/span>\r\n <\/i><\/span>\r\n <\/span>\r\n Quais os Bancos aderentes?<\/span>\r\n <\/div>\r\n
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S\u00e3o 28 os bancos aderentes: ABANCA, Activo Bank, ATLANTICO Europa, BBVA, Banco CTT, Best Bank, Bankinter, BIG, BPI, Cr\u00e9dito Agr\u00edcola de Mafra, Caixa Agr\u00edcola de Torres Vedras, Caixa de Cr\u00e9dito de Leiria, Caixa Agr\u00edcola Bombarral, Caixa Geral de Dep\u00f3sitos, Cofidis, CEMAH, Cetelem, Credibom, Cr\u00e9dito Agr\u00edcola, Deutsche Bank, Eurobic | Grupo ABANCA, Millennium BCP, Banco Montepio, Novo Banco, Novo Banco dos A\u00e7ores, Santander, UNICRE e Wizink. Consulte a \u00e1rea \u201cBancos Aderentes<\/a>\u201d.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n <\/div>\r\n \r\n

\r\n \r\n <\/i><\/span>\r\n <\/i><\/span>\r\n <\/span>\r\n Quais as aplica\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias com servi\u00e7o MB WAY?<\/span>\r\n <\/div>\r\n
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Pode utilizar o MB WAY numa das seguintes aplica\u00e7\u00f5es do seu banco:<\/p>\n

\u2022 Activo Bank
\n\u2022 Banco Best
\n\u2022 Bankinter
\n\u2022 BPI
\n\u2022 Caixa Direta
\n\u2022 Caixa Easy
\n\u2022 Caderneta
\n\u2022 Millennium BCP
\n\u2022 Moey
\n\u2022 Montepio
\n\u2022 Novo Banco
\n\u2022 Novo Banco A\u00e7ores
\n\u2022 Santander
\n\u2022 Unibanco<\/p>\n <\/div>\r\n \r\n

\r\n \r\n <\/i><\/span>\r\n <\/i><\/span>\r\n <\/span>\r\n Quais as funcionalidades que a app MB WAY oferece?<\/span>\r\n <\/div>\r\n
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A app MB WAY permite-lhe enviar dinheiro instantaneamente para os seus contactos, pedir dinheiro e dividir a conta com os seus amigos, levantar dinheiro sem cart\u00e3o, gerar cart\u00f5es virtuais MB NET para fazer as suas compras online em seguran\u00e7a e ainda fazer todas as suas compras em comerciante aderentes no online e f\u00edsico.<\/p>\n <\/div>\r\n \r\n

\r\n \r\n <\/i><\/span>\r\n <\/i><\/span>\r\n <\/span>\r\n Esqueci-me do PIN MB WAY e agora?<\/span>\r\n <\/div>\r\n
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Deve dirigir-se ao MULTIBANCO com qualquer cart\u00e3o associado ao servi\u00e7o, selecionar a op\u00e7\u00e3o MB WAY e de seguida a op\u00e7\u00e3o relativa ao seu n\u00famero de telem\u00f3vel. Depois basta selecionar a tecla \u201cAlterar PIN MB WAY\u201d e definir um novo PIN.<\/p>\n

Se o cart\u00e3o associado ao servi\u00e7o \u00e9 digital, contacte o email mbway@sibs.com<\/a> ou o n\u00famero de telefone 217 918 725 (chamada para a rede fixa nacional), de segunda a sexta, das 8h \u00e0s 18h.<\/p>\n <\/div>\r\n \r\n

\r\n \r\n <\/i><\/span>\r\n <\/i><\/span>\r\n <\/span>\r\n \u00c9 preciso ter acesso \u00e0 Internet para usar o MB WAY?<\/span>\r\n <\/div>\r\n
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Dever\u00e1 ter liga\u00e7\u00e3o de dados ativa ou de liga\u00e7\u00e3o wi-fi para receber as notifica\u00e7\u00f5es e mensagens relacionadas com o servi\u00e7o.
\nNo entanto, pode fazer compras MB WAY NFC sem precisar de acesso \u00e0 Internet.<\/p>\n <\/div>\r\n \r\n

\r\n \r\n <\/i><\/span>\r\n <\/i><\/span>\r\n <\/span>\r\n Posso usar o MB WAY num tablet sem cart\u00e3o SIM?<\/span>\r\n <\/div>\r\n
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Sim, se for para associa\u00e7\u00e3o de um segundo dispositivo. Mas se pretender apenas utilizar a app MB WAY num tablet (Android ou iOS) \u00e9 necess\u00e1rio o mesmo ter o cart\u00e3o SIM com o n\u00famero que pretende utilizar no MB WAY.<\/p>\n <\/div>\r\n \r\n

\r\n \r\n <\/i><\/span>\r\n <\/i><\/span>\r\n <\/span>\r\n Posso usar o MB WAY em v\u00e1rios dispositivos?<\/span>\r\n <\/div>\r\n
\r\n

Sim, pode. Basta fazer o download da app MB WAY no dispositivo pretendido e inserir o n\u00famero de telem\u00f3vel e PIN MB WAY associado \u00e0 sua conta.
\nOs dispositivos com a mesma conta MB WAY partilham a mesma informa\u00e7\u00e3o e notifica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n <\/div>\r\n \r\n

\r\n \r\n <\/i><\/span>\r\n <\/i><\/span>\r\n <\/span>\r\n A minha conta MB WAY est\u00e1 bloqueada e agora?<\/span>\r\n <\/div>\r\n
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O utilizador dever\u00e1 entrar em contacto com o banco emissor e reportar o sucedido.<\/p>\n <\/div>\r\n \r\n

\r\n \r\n <\/i><\/span>\r\n <\/i><\/span>\r\n <\/span>\r\n Como fa\u00e7o log out no MB WAY?<\/span>\r\n <\/div>\r\n
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N\u00e3o existe bot\u00e3o para fazer \u201clog out\u201d na app.
\nPode contudo, desinstalar e instalar novamente a app no seu dispositivo, para iniciar sess\u00e3o com a conta pretendida.<\/p>\n <\/div>\r\n \r\n

\r\n \r\n <\/i><\/span>\r\n <\/i><\/span>\r\n <\/span>\r\n Como posso eliminar a minha conta MB WAY?<\/span>\r\n <\/div>\r\n
\r\n

Se pretende cancelar a sua conta MB WAY e eliminar os seus dados, pode faz\u00ea-lo na nossa App a partir da sua conta. Para isso, basta aceder ao seu perfil atrav\u00e9s do Menu Mais -> Editar como demonstrado nas imagens a seguir.<\/p>\n

\"Passo
\nClique na tab \u201cMais\u201d.<\/p>\n

\"Passo
\nClique em \u201cEditar\u201d.<\/p>\n

\"Passo
\nNo ecr\u00e3 \u201cEditar\u201d fa\u00e7a eliminar conta MB WAY.<\/p>\n

Adicionalmente, pode eliminar a conta MB WAY atrav\u00e9s do email mbway@sibs.com<\/a> ou atrav\u00e9s do n\u00famero de telefone 217 918 725 (chamada para a rede fixa nacional), de segunda a sexta, das 8h \u00e0s 18h.<\/p>\n

A elimina\u00e7\u00e3o da conta MB WAY implica a conserva\u00e7\u00e3o dos dados pelo prazo necess\u00e1rio para a prova do cumprimento de obriga\u00e7\u00f5es contratuais e legais de acordo com a Pol\u00edtica de Prote\u00e7\u00e3o de dados da app MB WAY, dispon\u00edvel Menu Mais -> Informa\u00e7\u00e3o -> Privacidade e Termos -> Pol\u00edtica de Prote\u00e7\u00e3o de dados.<\/p>\n <\/div>\r\n \r\n

\r\n \r\n <\/i><\/span>\r\n <\/i><\/span>\r\n <\/span>\r\n Como posso alterar n\u00famero de telem\u00f3vel associado ao MB WAY?<\/span>\r\n <\/div>\r\n
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Dever\u00e1 dirigir-se a um MULTIBANCO com qualquer cart\u00e3o associado ao servi\u00e7o, selecionar a op\u00e7\u00e3o \u201cMB WAY\u201d e, de seguida, a op\u00e7\u00e3o \u201calterar n\u00ba de telem\u00f3vel\u201d.<\/div>\n
Por \u00faltimo, ter\u00e1 10 minutos ap\u00f3s a conclus\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o no MULTIBANCO, para confirmar esta altera\u00e7\u00e3o na app, utilizando o novo n\u00famero de telem\u00f3vel.<\/div>\n <\/div>\r\n \r\n
\r\n \r\n <\/i><\/span>\r\n <\/i><\/span>\r\n <\/span>\r\n Como posso alterar o modo de visualiza\u00e7\u00e3o da app MB WAY para Modo Escuro?<\/span>\r\n <\/div>\r\n
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Pode utilizar a sua app MB WAY no Modo Escuro, de forma a minimizar o cansa\u00e7o dos seus olhos e poupar bateria. Pode sempre alterar o modo nas \u201cDefini\u00e7\u00f5es\u201d do menu \u201cMais\u201d, em \u201cModo Escuro\u201d.<\/p>\n

Esta funcionalidade est\u00e1 dispon\u00edvel para Android com sistema operativo igual ou superior a 5 e em iOS com vers\u00e3o igual ou superior a 13.<\/p>\n <\/div>\r\n \r\n

\r\n \r\n <\/i><\/span>\r\n <\/i><\/span>\r\n <\/span>\r\n O que \u00e9 a permiss\u00e3o IDFA em iOS?<\/span>\r\n <\/div>\r\n
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O Identificador para Anunciantes ou IDFA (identifier for advertisers) \u00e9 um marcador que permite monitorizar as a\u00e7\u00f5es na app MB WAY e apps\/sites terceiros. Este marcador passou a ficar dispon\u00edvel nos dispositivos iOS com vers\u00e3o igual ou superior a 14.5 e apenas fica ativo com o consentimento do utilizador.<\/p>\n

A informa\u00e7\u00e3o recolhida sobre o comportamento na app MB WAY e nos outros sites\/apps, \u00e9 guardada em seguran\u00e7a e possibilita melhorias na experi\u00eancia, por exemplo na relev\u00e2ncia dos an\u00fancios mostrados de acordo com a sua atividade e com os sites\/apps usados.<\/p>\n <\/div>\r\n \r\n

\r\n \r\n <\/i><\/span>\r\n <\/i><\/span>\r\n <\/span>\r\n Porqu\u00ea ativar o IDFA?<\/span>\r\n <\/div>\r\n
\r\n

Ao ativar o IDFA, poder\u00e1
\n1. Ajudar a melhorar o MB WAY e as diferentes funcionalidades
\n2. Conhecer campanhas e funcionalidades do MB WAY
\n3. Ver an\u00fancios relevantes e adequados aos seus interesses e necessidades<\/p>\n

A informa\u00e7\u00e3o recolhida \u00e9 tratada e guardada em seguran\u00e7a.<\/strong><\/p>\n <\/div>\r\n \r\n

\r\n \r\n <\/i><\/span>\r\n <\/i><\/span>\r\n <\/span>\r\n Onde posso consultar o IBAN associado ao cart\u00e3o?<\/span>\r\n <\/div>\r\n
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No ecr\u00e3 in\u00edcio, consulte a informa\u00e7\u00e3o do seu IBAN carregando em \"Ver detalhes\" por baixo do cart\u00e3o associado \u00e0 conta. Est\u00e1 tamb\u00e9m dispon\u00edvel a op\u00e7\u00e3o de copiar o IBAN.<\/p>\n <\/div>\r\n \r\n

\r\n \r\n <\/i><\/span>\r\n <\/i><\/span>\r\n <\/span>\r\n Como copiar o IBAN associado ao cart\u00e3o?<\/span>\r\n <\/div>\r\n
\r\n

No ecr\u00e3 in\u00edcio, consulte a informa\u00e7\u00e3o do seu IBAN carregando em \"Ver detalhes\" por baixo do cart\u00e3o associado \u00e0 conta e, de seguida, selecione a op\u00e7\u00e3o copiar.<\/p>\n <\/div>\r\n \r\n

\r\n \r\n <\/i><\/span>\r\n <\/i><\/span>\r\n <\/span>\r\n Qual a vers\u00e3o m\u00ednima que \u00e9 suportada?<\/span>\r\n <\/div>\r\n
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No caso de Android, a vers\u00e3o m\u00ednima suportada \u00e9 a vers\u00e3o 9.<\/p>\n

No caso de iOS, a vers\u00e3o m\u00ednima suportada \u00e9 a vers\u00e3o 15.6.<\/p>\n

Os atuais utilizadores da app MB WAY poder\u00e3o continuar a usar a aplica\u00e7\u00e3o em vers\u00f5es abaixo das m\u00ednimas, no entanto, n\u00e3o ser\u00e1 proporcionado qualquer suporte ao utilizador, nem haver\u00e1 possibilidade de atualiza\u00e7\u00e3o da app com novas funcionalidades ou corre\u00e7\u00f5es que venham a ser publicadas.<\/p>\n <\/div>\r\n <\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n