A leitura do documento de identificação pode estar a falhar por motivos como as condições de luz ou o enquadramento do documento. Para garantir uma leitura correta, recomendamos que siga as instruções apresentadas, nomeadamente que se certifique que o local está bem iluminado, mas sem brilhos, reflexos ou sombras sobre o documento. É importante notar que alguns documentos refletem mais luz ou são mais difíceis de ler, quando por exemplo estão danificados ou muito usados. Caso a leitura falhe, recomendamos que repita o processo, ajustando a iluminação e o posicionamento, até que a leitura seja bem-sucedida.

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